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마케팅 퍼널과 고객 여정: 리드 생성에서 충성 고객 확보까지의 전략마케팅 2025. 1. 6. 07:34
현대 마케팅은 더 이상 단순히 제품을 팔고 끝나는 일이 아닙니다. 고객은 구매 전과 후에 다양한 경험을 거칩니다. 마케터의 역할은 이 여정을 이해하고, 고객이 원하는 순간에 적절한 가치를 제공하는 것입니다. 이러한 과정을 체계적으로 관리하는 데 핵심이 되는 것이 바로 마케팅 퍼널입니다. 이 글에서는 마케팅 퍼널의 정의와 각 단계를 살펴보고, 이를 통해 리드를 생성하고 충성 고객으로 전환시키는 전략을 소개하겠습니다. 마케팅 퍼널의 정의와 배경마케팅 퍼널(Marketing Funnel)은 고객 여정(Customer Journey)을 단계별로 설명하는 모델입니다. 이 개념은 1898년 Elias St. Elmo Lewis가 제안한 AIDA 모델(Attention, Interest, Desire, Action..