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RFM 분석이란? 고객을 이해하고 타겟팅하는 마케팅 전략마케팅 2024. 6. 13. 16:37
마케팅에서 고객 세분화는 성공적인 캠페인을 위해 필수입니다. 고객을 잘 이해하고 맞춤 전략을 세우는 것이 마케팅이 기본이자 핵심이기 때문입니다. 이를 위해 마케팅 전략을 세울 때 자주 사용되는 분석기법 중 하나가 RFM 분석입니다. RFM 분석이 무엇인지, 어떻게 활용하는지 한 번 알아보겠습니다. RFM 분석이란?RFM 분석은 고객 행동 데이터를 기반으로 고객을 세분화하는 방법입니다. 아래 3가지 지표의 앞글자를 따서 RFM으로 부르고 있습니다. Recency (최근 구매 시점) : 고객이 마지막으로 구매한 시점이 얼마나 최근이가를 나타내는 지표입니다. 최근에 구매한 사람일수록 브랜드에 대한 관심이 높다고 판단합니다.Frequency (구매 빈도) : 일정 기간 동안 고객이 얼마나 자주 구매했는지를 나..