[GA4] #8. 구글 애널리틱스 4 총 사용자, 활성 사용자, 신규 사용자 차이 (참여 세션이 뭔가요?)

이전 포스팅에서 말씀드린 '획득 보고서'를 보다보면 한 가지 의문이 들 수 있습니다. 총 사용자(Total Users), 사용자(Users), 신규 사용자(New Users) 의 차이가 뭐지? '총 사용자'와 '사용자'는 어떤 차이가 있지? 왜 값이 다르게 집계되는거지? 등 각 항목이 어떻게 정의 됐는지 궁금하실 수 있습니다. 구글 애널리틱스 고객센터에서 정의하는 사용자 측정항목은 아래와 같습니다.

구글 애널리틱스4 사용자

 

GA4 사용자 측정항목 정의 (구글 애널리틱스 고객센터)

총 사용자

이벤트를 트리거한 순 사용자 수. 말 그대로 사이트에서 이벤트를 발생시킨 모든 사용자를 의미합니다. 쿠키ID 기반으로 사용자를 추려낸 이전 GA UA와는 다르게, 다양한 데이터를 조합해서 사용자를 추려냅니다. 구글 신호 데이터, 유저ID 등을 조합해서 다른 기기에서 접속했어도 동일 인물로 특정지을 수 있는 것이죠. 그래서 GA UA 에서 보시던 숫자와는 조금 다를 수 있습니다.

 

신규 사용자

first_open 또는 first_visit 이벤트를 발생시킨 사용자 수. 우리 서비스에 신규로 들어온 사용자입니다. 

 

활성 사용자(사용자)

GA4에서는 보고서에 사용자라고 나오는데, 정확한 의미는 활성 사용자입니다. 활성 사용자란 총 사용자 중에서 아래 4가지 요건 중 하나라도 충족하는 사용자를 의미합니다.

1. 참여 세션이 있는 사용자
2. 웹사이트 또는 앱 첫 방문자
3. 웹사이트 또는 AOS앱 engagement_time_msec 매개변수를 포함한 이벤트 발생
4. iOS앱 user_engagement 이벤트 발생 

 

참여세션이란?

간단하게 말해, '어떤 액션이라도 취했다면' 참여세션으로 볼 수 있습니다. 그에 대한 정확한 정의는 아래 3가지입니다.

 

1. 페이지에 10초 이상 머문 경우 (설정에서 변경 가능 최대 60초)

2. 페이지뷰 2회 이상 발생

3. 10초 이상 머무르지 않았어도 전환 이벤트 발생

 

engagement_time_msec 매개변수란?

마지막 engagement와 현 engagement 사이의 시차(단위:ms)를 의미합니다.즉, 사용자가 사이트에 얼마나 오래 머무르고 있는지를 측정하는 지표입니다. 이 매개변수를 이해하기 위해선 아래 user_engagement 이벤트를 같이 이해해야 합니다. 

 

user_engagement 이벤트란?

사용자가 페이지와 상호작용한 후 사이트에서 머문시간을 측정하기 위해 자동으로 수집되는 이벤트입니다. 아래와 같은 상황에서 engagement_time_msec 매개변수가 전송되어 그 다음 이벤트에 추가되면서 시간을 측정합니다.

 

1. 사용자가 앱 화면을 배경으로 이동함

2. 사용자가 웹페이지로부터 포커스를 옮김

3. 사용자가 앱 화면이나 웹페이지를 벗어남

4. 사이트 또는 앱이 비정상 종료됨

 

engagement_time_msec 매개변수 (구글 애널리틱스 고객센터)

위 이미지를 참고해보겠습니다. engagement_time_msec 매개변수가 수집되려면 이전 engagement와 이후 engagement가 있어야 합니다. 그래서 첫 홈페이지 방문 시에는 engagement_msec 값이 없습니다. 그 이후에는 계속 수집이 되는데요. 이탈 후 두 번째 페이지 방문 역시 동일한 이유로 매개변수가 수집되지 않습니다. 자세한 내용은 아래 링크를 참고해보세요.

 

[GA4] 사용자 참여 발생 시간 - 애널리틱스 고객센터

[GA4] 자동 수집 이벤트 - Firebase 고객센터

 

재방문자

이전 세션의 참여 세션 여부와 상관없이 세션을 하나 이상 시작한 사용자를 의미합니다. 

 

이렇게 GA4에서 사용자 측정항목에 대해 알아보았습니다. 활성 사용자의 정의 외에는 이해가 어렵지 않은데요. 활성 사용자의 정의만 확실하게 알아두면 큰 어려움 없이 사용자 측정이 가능합니다.